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PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Pedidos
¿Cómo sé que mi pago ha sido procesado?
Después de completar la compra, se enviará un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Si no lo recibiste o no lo encuentras, por favor revisa tu bandeja de SPAM.
Puedes comunicarte con nosotros al Servicio de Atención al Cliente a través del correo ecommerce@michellebelau.com o número telefónico 994 623 768* Debido al estado de emergencia por la pandemia, puede que el servicio telefónico no este disponible.
¿Puedo anular mi compra?
Si te equivocaste en algún paso del proceso de compra puedes anularla escribiendo a ecommerce@michellebelau.com indicando el número de pedido.
No olvides revisar todas las restricciones y plazos de cambios o anulaciones de tu compra en nuestra sección pagos, envíos y retornos.
¿Puedo realizar un cambio de talla o producto?
Sí, puedes realizar un cambio de talla o producto siempre y cuando el producto se encuentra en stock y este permitido, no encontrándose este dentro de las restricciones y/o plazos de cambios o anulaciones de compra.
Para poder realizar cualquier cambio tendrás que acercarte a cualquiera de los Atelieres en un plazo no mayor a 7 días calendario tras haber recibido la compra.
* No olvides revisar todas las restricciones y plazos de cambios o anulaciones de tu compra en nuestra sección pagos, envíos y retornos.
¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?
· Entrega en Lima y Callao: de 3 a 5 días hábiles.
· Entrega en provincias: de 5 a 7 días hábiles.
* Si bien los pedidos pueden llegar antes del plazo mencionado, debido a la emergencia sanitaria, los pedidos pueden tardar más en ser entregados