En Michèlle Belau nos preocupamos por cumplir con los mejores estándares no sólo en la calidad de nuestros productos sino también en la atención y transparencia con nuestros clientes.

En esta sección te detallamos los plazos máximos de entrega para las compras realizadas a través de nuestra página web. En caso tengas alguna consulta o duda sobre esto, puedes comunicarte con nosotros enviando un correo a ecommerce@michellebelau.com . Nuestros envíos son gestionados hasta el domicilio declarado en el proceso de compra, por lo que resulta muy importante consignar los datos exactos de la dirección de entrega.

Perú

Lima: Distritos Cerca Atelieres (hasta 3 días útiles)

• Cercado de Lima, Barranco, Breña, Jesus María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco y Surquillo.
• Las compras mayores a S/ 199 incluyen el envío gratis a dichos distritos.
• Las compras menores a S/ 199 no incluyen envío gratis. El costo de envío es de S/ 8.
• El cliente tiene la opción de “Recojo en Tienda” como medida alternativa.

Todo el Perú (hasta 7 días útiles)

• Todos los envíos a los distritos de Lima no incluidos en la lista de “Lima Distritos Cerca Atelieres”, así como las otras provincias del Perú, están sujetos a un cobro de S/ 20. 
• Por compras mayores a S/ 499 el costo de envío es exonerado y pasa a ser gratis.
• Las compras menores a S/ 499 no incluyen envío gratis. El costo de envío es de S/ 20.

Internacional

• Las compras mayores a S/. 999 incluyen envío gratis a cualquier país del mundo.
• Todos los envíos al extranjero que no lleguen a este monto están sujetos a un cobro.
• El cobro y los plazos del envío dependen del país al que se despachará el pedido.
• Tanto el cobro por el envío como los plazos del mismo serán visibles a la hora de hacer el checkout.

NOTAS IMPORTANTES:
Para eventos especiales como Cyber Days, Cyber Monday, Black Friday, entre otros, el plazo puede extenderse a un máximo de 10 días hábiles en Lima, 18 días hábiles en provincias y 25 días hábiles al extranjero.

Recibirás e-mails sobre el estado de despacho de tu pedido desde la casilla de ecommerce@michellebelau.com

En el caso de Perú, si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiera el pedido éste será enviado de regreso a nuestro centro de distribución. En este caso, un ejecutivo se pondrá en contacto vía e-mail o teléfono para coordinar nuevamente una fecha de entrega. Para pedidos internacionales que hayan regresado al Peru debido a una dirección incorrecta o indisponibilidad del cliente para recibir el pedido, el cliente será responsable de asumir los cargos adicionales por volver a hacer el delivery.

En Michèlle Belau estamos comprometidos a que recibas siempre el producto ideal para ti, por ello aquí encontrarás las condiciones generales para que puedas realizar el cambio o la devolución del producto adquirido en nuestras tiendas físicas o virtual. Ya sabes que para alguna consulta particular sobre este proceso puedes comunicarte con nosotros enviando un correo a ecommerce@michellebelau.com .

Las condiciones generales para realizar cambios o devoluciones de tus compras son:

Perú:

· Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
· Presentar el número de compra online.
· Presentar el Documento de Identidad.
· El producto debe encontrarse sin uso (sellado de fábrica), en perfectas condiciones y contar con todos sus accesorios, etiquetas y hangtags.
· Encontrarse dentro de los 14 días calendario luego de la entrega del producto.
· Los cambios deben realizarse de forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas. Excepcionalmente y previa coordinación con nosotros, se podrá realizar el cambio a través del envío vía courier, en cuyo caso el costo del(los) envío(s) será(n) asumido(s) por el cliente, salvo promociones excepcionales y/o casos especiales.
· Emitimos notas de crédito o extornos a la tarjeta de crédito usada originalmente en el momento de la compra una vez recibamos los productos.
· Si el cliente desea un extorno, es necesario estar dentro de los 7 días calendario luego de la entrega del producto. A partir del octavo día, el cliente solo podrá recibir una nota de crédito.
· En el caso de la nota de crédito esta es inmediata y tiene validez de un año.
· En el caso del extorno este no es inmediato debido a los plazos del banco emisor de la tarjeta de crédito. Nosotros tramitamos el extorno en 1-2 días hábiles pero el banco se puede demorar hasta 45 días hábiles. Típicamente son menos días, pero cumplimos en avisar a nuestros clientes.

Internacional:

· Enviar el comprobante de compra (boleta o factura) a ecommerce@michellebelau.com
· Enviar el número de compra online a ecommerce@michellebelau.com
· Enviar el Documento de Identidad (DNI o pasaporte) vinculado al pedido.
· Enviar el ticket con el numero de tracking de DHL, FEDEX o UPS a ecommerce@michellebelau.com
· El producto debe encontrarse sin uso (sellado de fábrica), en perfectas condiciones y contar con todos sus accesorios, etiquetas y hangtags.
· Encontrarse dentro de los 30 días calendario luego de la entrega del producto.
· Envío via DHL, FEDEX o UPS a la siguiente dirección: Av. Mariscal Eloy Ureta 191, San Luis, Lima, 15022, Lima, Peru
· El costo del envío deberá ser asumido por el cliente, salvo promociones excepcionales y/o casos especiales.
· Emitimos gift cards o extornos a la tarjeta de crédito usada originalmente en el momento de la compra.
· De querer el gift card, este lo emitimos de manera inmediata una vez recibamos toda la información detallada arriba (incluyendo el número de tracking del envío de devolución).
· En el caso del extorno este solo lo tramitaremos una vez recibamos los productos devuelta. Una vez hayamos recibido los productos, nosotros tramitamos el extorno en 1-2 días hábiles y es el banco del cliente el que marca los plazos hasta que el cliente sea reembolsado. El banco se puede demorar hasta 45 días hábiles. Típicamente son menos días, pero cumplimos en avisar a nuestros clientes.

NOTAS IMPORTANTE:
· Se aceptan cambios de productos comprado en oferta o promoción. (Sujeto a stock)

*Si tienes alguna consulta particular sobre nuestra “Política de Envíos, Cambios y Devoluciones”, no dudes en escribirnos a nuestro correo ecommerce@michellebelau.com que estaremos gustosos en atenderte a la brevedad posible.

NOTAS DE CRÉDITO: Todas las notas de crédito emitidas por Michelle Belau tienen vigencia de 1 año desde su emisión.

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado. Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos con usted vía e-mail y por teléfono, para informarte de la situación.

Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:
· Elegir otros productos de nuestro stock disponible.
· Devolución parcial del dinero por los productos faltantes.